Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
Marco Bartl, Familien-Navigator, Winzererstr. 117, 80797 München.
E-Mail: hallo@familien-navigator.com · Telefon: 0152 15444 577

2. Hosting (Netlify)

Diese Website wird bei Netlify, Inc., 512 2nd Street, San Francisco, CA 94107, USA gehostet. Beim Aufruf der Seiten verarbeitet Netlify technisch notwendige Daten (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browser-Kennung) in Server-Protokollen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Mit Netlify besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag; die Übermittlung in die USA ist durch EU-Standardvertragsklauseln und die Zertifizierung nach dem EU-US Data Privacy Framework abgesichert. Die Protokolldaten werden von Netlify nach kurzer Zeit automatisch gelöscht.

3. Kontaktaufnahme und Rückruf-Formular

Wenn Sie uns anrufen, eine E-Mail schreiben oder das Rückruf-Formular nutzen, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten: Name, Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse, Ihr Wunschtermin und Ihre Nachricht. Diese Daten verwenden wir ausschließlich, um Ihre Anfrage zu beantworten und das Erstgespräch zu führen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Für die technische Zustellung der Formular-Benachrichtigung an uns nutzen wir den E-Mail-Dienst Brevo (Sendinblue GmbH, Köpenicker Str. 126, 10179 Berlin) als Auftragsverarbeiter mit Servern in der EU.

Bitte beachten: Senden Sie über das Formular zunächst keine medizinischen Unterlagen, Bescheide, Ausweisdokumente oder andere besonders sensible Daten. Nach dem Erstkontakt besprechen wir einen sicheren Übermittlungsweg.

4. Gesundheitsbezogene Angaben

Im Rahmen einer Begleitung kann es erforderlich sein, dass Sie uns Angaben zur Pflegesituation eines Angehörigen mitteilen (z. B. Pflegegrad, Inhalte von Bescheiden). Solche Daten verarbeiten wir ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO), nur soweit es für die vereinbarte Unterstützung erforderlich ist, und geben sie nicht an Dritte weiter. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

5. KI-Helfer

Für unseren KI-Helfer werden die von Ihnen eingegebenen Fragen zur Beantwortung an die Anthropic PBC (San Francisco, USA) übermittelt; die Übermittlung erfolgt über unseren Server, Ihre IP-Adresse wird dabei nicht an Anthropic weitergegeben. Bitte geben Sie in das Textfeld keine Namen, Gesundheitsdaten oder andere sensible Informationen ein — die Fragen lassen sich in der Regel allgemein formulieren. Rechtsgrundlage ist die Bereitstellung der von Ihnen angeforderten Funktion (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

6. Cookies, lokale Speicherung, Tracking & Beta-Feedback

Diese Website verwendet keine Cookies zu Werbe- oder Analysezwecken und keine Tracking-Dienste. Schriftarten sind lokal eingebunden; es werden keine externen Schriften, Karten oder Videos nachgeladen. Einstellungen der Bedienhilfe (z. B. Schriftgröße) werden ausschließlich lokal in Ihrem Browser gespeichert. Auch die Vorschau des künftigen Kundenbereichs („Cockpit-Demo“) überträgt keine Daten an uns: Sämtliche Eingaben in der Demo werden ausschließlich lokal in Ihrem Browser gespeichert und können dort über „Demo zurücksetzen“ gelöscht werden. Bitte verwenden Sie in der Demo keine echten persönlichen oder sensiblen Daten.

Auch der Familien-Navigator speichert Ihre Antworten sowie eine anonyme, technische Nutzungsstatistik (z. B. welche Schritte aufgerufen wurden — ohne Namen, ohne Freitexte, ohne IP-Adresse) ausschließlich lokal in Ihrem Browser; diese Daten werden nicht an uns übertragen. Wenn Sie im Navigator Ihre Situation in eigenen Worten beschreiben, wird dieser Text nur lokal in Ihrem Browser ausgewertet und weder gespeichert noch an uns übermittelt.

Beta-Feedback: Während der Testphase können Sie über die Schaltfläche „Feedback“ freiwillig eine kurze Rückmeldung senden. Übermittelt werden dabei nur die von Ihnen bewusst gemachten Angaben (eine Bewertung, ein optionaler Freitext sowie — nur wenn Sie sie angeben — eine E-Mail-Adresse für Rückfragen) zusammen mit dem Hinweis, an welcher Stelle des Navigators Sie sich gerade befinden. Ihre Antworten aus dem Navigator werden dabei nicht mitgesendet. Wir verwenden diese Rückmeldung ausschließlich, um den Familien-Navigator zu verbessern; Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung durch das Absenden (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Für die technische Zustellung an uns nutzen wir den E-Mail-Dienst Brevo (siehe Ziffer 3); serverseitig speichern wir das Feedback nicht.

7. Speicherdauer

Anfragedaten löschen wir, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind, spätestens jedoch nach Abschluss der Zusammenarbeit, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. steuerrechtlich) entgegenstehen.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21). Außerdem können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren — zuständig ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach.

Stand: Juli 2026